淘宝怎么投诉卖家?手机淘宝怎么投诉卖家卖假货?淘宝投诉卖家流程简介
发表于:2016年10月04日  分类:互联网络  添加评论 

现在网购越来越流行了,不仅方便,一般还比实体店里稍微便宜些。但是也有不好的地方,那就是可能会遇到无良的卖家,买到假货。商品以次充好,或者遇到商品有问题时推三阻四不积极处理。那么作为买家受到欺骗后应该怎么办呢?我们怎么做才能维护自己的权益呢?淘宝官方有投诉渠道,如果买到假货了,或者卖家出言不逊。我们就可以去投诉卖家。投诉成功后,淘宝的客服会进行相关的处理。那么淘宝怎么投诉卖家呢?手机淘宝怎么投诉卖家呢?本文就为大家分享一下,手机淘宝投诉卖家的基本步骤。

手机淘宝怎么投诉卖家?

手机淘宝怎么投诉卖家?

打开手机淘宝,点击右下角“我的淘宝”,再点右上方“设置”,然后点击“服务中心”,再点击“订单问题”,再点击“咨询我的客服”,接下来就可以和客服咨询相关问题了。

如果你感觉用手机淘宝操作不方便的话,也可以在电脑上登录淘宝,进入【我的淘宝】—【已买到的宝贝】,在已购买的商品列表中找到需要投诉的订单,点击【投诉卖家】。

淘宝怎么投诉卖家假货?

进入投诉申请提交页面,首先需要选择投诉原因,比如【违背承诺】,然后再选择更细致的理由分类,比如【未履行服务承诺】【未换货】等等。填写详细的投诉说明,叙述商家的问题所在,以及对方不积极处理问题的过程。过程叙述越详细,越有利于淘宝网官方更快的介入处理。

最后提交上传凭证,也就是在购物和问题处理过程中的淘宝旺旺聊天记录,要能体现出商家当初做了承诺,而在出现问题时不兑现承诺的聊天记录。最多提交5张聊天记录的截图,然后点击【提交投诉申请】。

页面提示投诉申请已成功提交。在该订单页面可以看到投诉的当前状态是【等待天猫客服处理】,这样就可以等待官方的处理结果了。在页面中的协商记录位置可以看到自己提交的问题,如果有最新的凭证,还可以在这里进行更新。同时该订单的状态是【投诉中】,在几天内需要尽量保证手机畅通,等待官方和商家的进一步联系。

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